Enquete 2010
Geachte klant,
In het jaar 2010 hebben wij enquêtes gehouden, waaraan u massaal uw medewerking heeft verleend, daarvoor onze dank. In onze enquêtes heeft u ook de gelegenheid gekregen om op- of aanmerkingen te maken. Hieronder een samenvatting van de reacties en eventueel onze reactie.
Met vriendelijke groet,
Directie Supershuttle.nl
| Opm: | Contact met centrale en/of centralist, stug, nors, slechte verbinding/bereikbaarheid, alleen 0900 nummer etc… |
| Werking centrale Supershuttle.nl: Supershuttle kan haar lage vaste prijzen garanderen doordat wij een kleine multifunctionele staf hebben en hoofdzakelijk communiceren per mail of fax. Onze centrale is geheel geautomatiseerd, d.w.z. er komt bijna geen mensen hand meer aan onze boekingen te pas. Medewerkers en chauffeurs van Supershuttle.nl hebben regelmatig centrale dienst. Mocht het toch voorkomen dat u op ons 0900 nummer niemand treft dan verzoeken wij u een boodschap achter te laten op de voicemail, wij bellen u altijd terug! |
|
| Opm: | Handsfree bellen |
| Al onze voertuigen incl. van onze onderaannemers zijn uitgerust met handsfree-kits. Onderaannemers dienen zich strik te houden aan de protocol van Supershuttle.nl. |
|
| Opm: | Procedure ophalen van Schiphol |
| Supershuttle.nl haalt haar passagiers op bij het meetingpoint. Bij een retour boeking zal onze chauffeur u altijd vragen of u een exemplaar van de afhaalprocedure heeft. Als dat niet zo is krijgt u een exemplaar van de chauffeur. Alle retourboeking passagiers worden in principe opgehaald door chauffeur die hem/haar heeft weggebracht. Deze chauffeur kent u van de heenreis. Komt u bij het meetingpoint en ziet u uw chauffeur niet, kijkt u dan even bij het metalen rekje of er een bordje met uw naam erop hangt, en haal deze eruit. De chauffeur ziet u dan. Het kan ook zijn dat de chauffeur telefonisch contact met u opneemt, bijvoorbeeld als hij iets vertraagd is. Wij verzoeken u daarom altijd uw mobiele telefoonnummer bij het boeken aan ons of het reisbureau door te geven. |
|
| Opm: | Boeken van een rit |
| U kunt 7 dagen per week, 24 uur per dag online boeken. Dat kan via het webformulier of via e-mail. Wij verzoeken klanten die reeds eerder gebruik hebben gemaakt van onze diensten een boeking te plaatsen middels de inloggegevens die bij de welkomstbrief zijn verstrekt. Mocht u deze gegevens kwijt zijn, mail naar ons met het verzoek om uw inloggegevens, wij zullen die direct opnieuw naar u verzenden. Heeft de reisbureau uw boeking verzorgd, dan kunt u altijd bij hen terecht, zij kunnen dat prima voor u verzorgen. U kunt desgewenst natuurlijk ook telefonisch boeken. |
|
| Opm: | Herbevestiging van uw reservering |
| Na uw internetboeking ontvangt u automatisch een boekingsbevestiging.Wij plannen aan de hand van de door u gewenste ophaaltijd met een marge van 15 minuten. Is de chauffeur vertraagd, zal hij altijd contact met u opnemen! Uw reisbureau geeft u een uitdraai van de boekingsbevestiging mee. Bij een telefonische boeking kunt u een bevestiging op uw e-mailadres ontvangen. Heeft u geen boekingsbevestiging ontvangen, probeer opnieuw te boeken (er kan is fout zijn gegaan) of neem contact op met onze centrale, immers geen bevestiging = geen rit! |
|
| Opm: | Annuleringen en vervroegen of verlaten van ophaaltijd |
| Supershuttle.nl houdt alleen vertragingen van aankomst tijden cq. annuleringen van terugkomende vlucht in de gaten. vertragingen cq. annuleringen van vertrekkende vluchten dient u zelf aan ons door te geven. Wij verzoeken u annuleringen van vluchten tijdig aan ons door te geven. Wilt u uw boeking annuleren, dit is tot 48 uur voor vertrektijd mogelijk . Ook verzoeken wij andere wijzigingen zoals omboekingen tijdig aan ons door te geven Wilt u, uw ophaaltijd vervroegen- en/of verlaten dan kan dit tot 30 uur van te voren. |
|
| Opm: | Nacht vluchten |
| Het komt regelmatig voor dat bij het boeken van nacht vluchten de datum verkeerd wordt ingevoerd. Wij verzoeken dan ook de datum zorgvuldig in te vullen. Er zijn ook vluchten die om middernacht aankomen, u kunt dan het beste dan 23:59 voor een dag eerder en 00:01 voor een dag later invullen om zeker van te zijn dat datum klopt |
|
| Opm: | Rooklucht in voertuigen |
| In Nederland is het niet toegestaan te roken in taxi’s, dit geldt ook voor onze chauffeurs. Helaas is dit niet helemaal uit te sluiten, wij zien hier streng op toe. |